تماس با شلتر

برای راهنمایی، گزارش مشکل یا همکاری با ما در ارتباط باشید

هنگام استفاده از DNS شلتر با مشکلی روبه رو شده اید؟ بازی موردنظرتان اجرا نمی شود یا درباره خرید و فعال سازی سرویس سؤال دارید؟

پیام خود را برای تیم شلتر ارسال کنید. تلاش می کنیم موضوع را دقیق بررسی کنیم و راهنمایی متناسب با شرایط شما ارائه دهیم.

برای اینکه بتوانیم سریع تر مشکل را پیدا کنیم، لطفاً موضوع پیام را درست انتخاب کرده و اطلاعات خواسته شده را کامل بنویسید.

انتخاب مسیر ارتباط

برای چه موضوعی با شلتر تماس می گیرید؟

پشتیبانی فنی DNS اختصاصی

اگر DNS را فعال کرده اید اما بازی یا لانچر موردنظر باز نمی شود، نوع اینترنت، دستگاه، نام بازی و متن خطا را برای ما ارسال کنید.

خرید و حساب کاربری

برای مشکلات مربوط به خرید پلن، فعال سازی سرویس، ورود به حساب کاربری یا پرداخت، اطلاعات سفارش خود را در پیام بنویسید.

گزارش وضعیت یک بازی

اگر بازی تحت پوشش شلتر برای شما اجرا نمی شود یا با خطای جدیدی مواجه شده اید، گزارش خود را برای بررسی تیم فنی ارسال کنید.

پیشنهاد همکاری

برای تبلیغات، همکاری تجاری، تولید محتوا یا ارائه پیشنهادهای مرتبط با خدمات گیمینگ می توانید از فرم همکاری استفاده کنید.

نیاز به تماس دارید؟

قبل از ارسال گزارش فنی

برای بررسی سریع تر مشکل، این اطلاعات را بنویسید

هنگام گزارش مشکل DNS یا اجرا نشدن یک بازی، بهتر است اطلاعات زیر را در پیام خود وارد کنید:

  • نام دقیق بازی، لانچر یا سرویس
  • نوع دستگاه مورد استفاده
  • شرکت ارائه دهنده اینترنت
  • شهر محل استفاده از اینترنت
  • نوع اتصال؛ مانند اینترنت ثابت یا اینترنت سیم کارت
  • متن دقیق خطا
  • زمان تقریبی بروز مشکل
  • اقداماتی که تاکنون برای رفع مشکل انجام داده اید
  • تصویر یا ویدئوی کوتاه از خطا، در صورت امکان

هرچه اطلاعات کامل تر باشد، تیم شلتر بهتر می تواند علت احتمالی مشکل را بررسی کند.

قبل از تماس این موارد را بررسی کنید

شاید پاسخ شما همین حالا در سایت شلتر باشد

پیش از ارسال پیام، می توانید بخش های زیر را بررسی کنید:

بازی های تحت پوشش

ابتدا مطمئن شوید بازی یا سرویس موردنظر شما در فهرست بازی های تحت پوشش شلتر قرار دارد.

راهنمای تنظیم DNS

اگر برای فعال سازی DNS روی ویندوز، موبایل، پلی استیشن یا ایکس باکس به راهنمایی نیاز دارید، آموزش مربوط به دستگاه خود را مطالعه کنید.

حساب کاربری و پلن ها

برای مشاهده وضعیت سرویس، اطلاعات پلن و جزئیات حساب خود وارد پنل کاربری شوید.

مقالات آموزشی

در وبلاگ شلتر می توانید آموزش رفع خطاهای بازی ها و مطالب مرتبط با اتصال به سرویس های گیمینگ را پیدا کنید.

پشتیبانی شلتر چه مواردی را بررسی می کند؟

چه درخواست هایی از طریق این صفحه قابل پیگیری است؟

تیم شلتر می تواند درخواست های مرتبط با موارد زیر را بررسی کند:

  • تنظیم و فعال سازی DNS شلتر
  • خطا هنگام اتصال به بازی های تحت پوشش
  • باز نشدن لانچرها یا سرویس های پشتیبانی شده
  • مشکلات ورود به حساب کاربری
  • پیگیری خرید یا پرداخت
  • گزارش اختلال احتمالی سرویس
  • پیشنهاد اضافه شدن یک بازی
  • انتقاد و پیشنهاد درباره خدمات شلتر
  • همکاری تجاری و رسانه ای

برخی مشکلات مانند قطعی اینترنت، Packet Loss ناشی از اپراتور، اختلال سراسری شبکه یا خرابی سرورهای بازی مستقیماً در اختیار شلتر نیستند؛ بااین حال می توانید اطلاعات مشکل را ارسال کنید تا امکان بررسی آن مشخص شود.

پرسش های متداول تماس با شلتر

چگونه با پشتیبانی شلتر تماس بگیریم؟

برای ارتباط با پشتیبانی شلتر، موضوع درخواست خود را در فرم تماس انتخاب کرده و اطلاعات لازم را وارد کنید. درخواست شما پس از ارسال برای بخش مربوط فرستاده می شود.

نام بازی، نوع دستگاه، شرکت اینترنت، شهر، متن خطا و زمان بروز مشکل را ارسال کنید. اضافه کردن تصویر خطا نیز می تواند به بررسی دقیق تر کمک کند.

بله. برای بررسی سریع تر پرداخت یا فعال سازی پلن، شماره سفارش یا اطلاعات حسابی را که خرید با آن انجام شده است در پیام بنویسید.

خیر. پینگ به عواملی مانند کیفیت اینترنت، اپراتور، موقعیت کاربر، مسیر شبکه و سرور بازی بستگی دارد. DNS شلتر ممکن است در بعضی شرایط به دسترسی یا اتصال بهتر کمک کند، اما کاهش پینگ برای همه کاربران قابل تضمین نیست.

بله. نام دقیق بازی، پلتفرم و مشکلی را که هنگام اتصال مشاهده می کنید برای تیم شلتر ارسال کنید. ثبت درخواست به معنای تضمین اضافه شدن بازی نیست، اما برای بررسی در اختیار تیم فنی قرار می گیرد.

پاسخ براساس اطلاعاتی که در فرم وارد می کنید، از طریق ایمیل، شماره تماس یا سامانه پشتیبانی رسمی شلتر ارسال خواهد شد.