شلتر · DNS گیمینگ
CH.01 · DIRECT SUPPORT
پشتیبانی شلتر در تلگرام
برای مشکل فنی DNS، خرید و حساب کاربری یا گزارش وضعیت یک بازی، مستقیم به پشتیبانی پیام بده.
@ShelterADM
CONTACT // SHELTER
نیاز به تماس دارید؟
برای راهنمایی، گزارش مشکل یا همکاری با ما در ارتباط باش.
هنگام استفاده از DNS شلتر به مشکل خورده‌ای، بازی موردنظرت اجرا نمی‌شود یا درباره‌ی خرید و فعال‌سازی سرویس سؤال داری؟ پیامت را برای تیم شلتر بفرست؛ تلاش می‌کنیم موضوع را دقیق بررسی کنیم و راهنمایی متناسب با شرایطت بدهیم.
CH.02
کانال تلگرام شلتر
خبرها و اطلاعرسانیهای شلتر.
@sheltertm
CH.03
اینستاگرام شلتر
شلتر را در اینستاگرام دنبال کن.
@sheltertm
PRE-FLIGHT CHECK
قبل از تماس، این‌ها را ببین
شاید پاسخ تو همین حالا در سایت شلتر باشد.
SEND A MESSAGE
مسیر ارتباط را انتخاب کن
برای اینکه سریع‌تر مشکل را پیدا کنیم، موضوع پیام را درست انتخاب کن و اطلاعات خواسته‌شده را کامل بنویس.
SUPPORT SCOPE
پشتیبانی شلتر چه مواردی را بررسی می‌کند؟
چه درخواست‌هایی از طریق این صفحه قابل پیگیری است و چه چیزهایی مستقیماً در اختیار شلتر نیست.
زیر سقف شلتر
تیم شلتر می‌تواند درخواست‌های مربوط به این موارد را بررسی کند:
- تنظیم و فعال‌سازی DNS شلتر
- خطا هنگام اتصال به بازی‌های تحت پوشش
- باز نشدن لانچرها یا سرویس‌های پشتیبانی‌شده
- مشکل ورود به حساب کاربری
- پیگیری خرید یا پرداخت
- گزارش اختلال احتمالی سرویس
- پیشنهاد اضافه شدن یک بازی
- انتقاد و پیشنهاد درباره‌ی خدمات شلتر
- همکاری تجاری و رسانه‌ای
OUT OF RANGE
خارج از کنترل مستقیم شلتر
بعضی مشکل‌ها مستقیماً در اختیار شلتر نیستند:
- قطعی اینترنت
- Packet Loss ناشی از اپراتور
- اختلال سراسری شبکه
- خرابی سرورهای بازی
با این حال می‌توانی اطلاعات مشکل را بفرستی تا امکان بررسی آن مشخص شود.
گزارش مشکل را بفرست
FAQ
پرسش‌های متداول
پاسخ کوتاه به سؤال‌هایی که بیشتر درباره‌ی تماس با شلتر پرسیده می‌شود.
پاسخت را پیدا نکردی؟
مسیرت را انتخاب کن و پیامت را بنویس، یا مستقیم در تلگرام پیام بده.
برای ارتباط با پشتیبانی شلتر، موضوع درخواست خود را در فرم تماس انتخاب کرده و اطلاعات لازم را وارد کنید. درخواست شما پس از ارسال برای بخش مربوط فرستاده می شود.
نام بازی، نوع دستگاه، شرکت اینترنت، شهر، متن خطا و زمان بروز مشکل را ارسال کنید. اضافه کردن تصویر خطا نیز می تواند به بررسی دقیق تر کمک کند.
بله. برای بررسی سریع تر پرداخت یا فعال سازی پلن، شماره سفارش یا اطلاعات حسابی را که خرید با آن انجام شده است در پیام بنویسید.
خیر. پینگ به عواملی مانند کیفیت اینترنت، اپراتور، موقعیت کاربر، مسیر شبکه و سرور بازی بستگی دارد. DNS شلتر ممکن است در بعضی شرایط به دسترسی یا اتصال بهتر کمک کند، اما کاهش پینگ برای همه کاربران قابل تضمین نیست.
بله. نام دقیق بازی، پلتفرم و مشکلی را که هنگام اتصال مشاهده می کنید برای تیم شلتر ارسال کنید. ثبت درخواست به معنای تضمین اضافه شدن بازی نیست، اما برای بررسی در اختیار تیم فنی قرار می گیرد.
پاسخ براساس اطلاعاتی که در فرم وارد می کنید، از طریق ایمیل، شماره تماس یا سامانه پشتیبانی رسمی شلتر ارسال خواهد شد.