ما در شلتر تلاش می کنیم خدماتمان را ساده، شفاف و قابل اعتماد ارائه دهیم. برای اینکه تجربه خوبی برای همه کاربران فراهم شود، لازم است پیش از ثبت نام یا خرید، قوانین زیر را مطالعه کنید.
استفاده از وب سایت، حساب کاربری و خدمات شلتر به معنای پذیرش این شرایط است.
۱. استفاده منصفانه از خدمات
خدمات شلتر برای استفاده شخصی کاربران ارائه می شوند. لطفاً از سرویس خود مطابق شرایط پلنی که خریداری کرده اید استفاده کنید و اطلاعات آن را به صورت عمومی در اختیار دیگران قرار ندهید.
اشتراک گذاری گسترده سرویس، فروش مجدد، ایجاد اختلال در زیرساخت یا تلاش برای عبور از محدودیت های فنی مجاز نیست.
اگر استفاده غیرعادی از یک حساب مشاهده کنیم، ممکن است دسترسی آن را به طور موقت محدود کنیم تا موضوع بررسی شود. در موارد جدی یا تکرارشونده نیز امکان مسدود شدن حساب وجود دارد.
۲. پرداخت و بازگشت وجه
پیشنهاد می کنیم پیش از پرداخت، مشخصات پلن، قیمت، مدت اعتبار و شرایط استفاده از دی ان اس اختصاصی شلتر را با دقت بررسی کنید.
از آنجا که خدمات شلتر به صورت دیجیتال و پس از خرید فعال می شوند، بازگشت وجه صرفاً به دلیل انصراف کاربر امکان پذیر نیست.
مشکلاتی که به شرکت ارائه دهنده اینترنت، دستگاه کاربر، تنظیمات شبکه، اختلال سراسری یا سرور بازی مربوط باشند نیز معمولاً شامل بازپرداخت نمی شوند.
بااین حال، درخواست بازگشت وجه در موارد زیر قابل بررسی است:
- پرداخت تکراری برای یک سفارش
- کسر وجه بدون فعال شدن سرویس
- فعال نشدن سرویس به دلیل مشکل تأییدشده از سمت شلتر
ما هر درخواست را جداگانه بررسی می کنیم و نتیجه را از طریق پشتیبانی به شما اطلاع می دهیم.
۳. حفاظت از اطلاعات کاربران
حفظ امنیت اطلاعات شما برای ما اهمیت زیادی دارد. اطلاعات ثبت شده فقط در حد لازم برای ایجاد حساب، ارائه خدمات، پردازش سفارش و پاسخ گویی به درخواست های پشتیبانی استفاده می شوند.
لطفاً رمز عبور، کد تأیید، اطلاعات بانکی و سایر اطلاعات محرمانه خود را با دیگران به اشتراک نگذارید.
تیم شلتر برای ارائه پشتیبانی، هیچ وقت رمز عبور حساب یا اطلاعات محرمانه کارت بانکی شما را درخواست نمی کند.
۴. پشتیبانی فنی
تیم پشتیبانی شلتر درخواست های مربوط به فعال سازی سرویس، پرداخت، حساب کاربری، تنظیمات و مشکلات فنی خدمات تحت پوشش را بررسی می کند.
برای اینکه بتوانیم سریع تر به شما کمک کنیم، بهتر است هنگام ثبت درخواست این اطلاعات را ارسال کنید:
- نام بازی یا سرویس
- نوع دستگاه
- شرکت ارائه دهنده اینترنت
- متن دقیق خطا
- تصویر خطا، در صورت امکان
از شما می خواهیم برای حفظ نظم در روند رسیدگی، از ارسال پیام های تکراری، اطلاعات نادرست، توهین یا ایجاد اختلال در بخش پشتیبانی خودداری کنید.
۵. امنیت حساب کاربری
حفظ امنیت حساب، رمز عبور و اطلاعات ورود بر عهده شماست.
فروش، اجاره، انتقال یا واگذاری حساب و اشتراک به دیگران بدون هماهنگی با شلتر مجاز نیست.
اگر ورود یا فعالیت غیرعادی در حساب خود مشاهده کردید، لطفاً در اولین فرصت به ما اطلاع دهید تا موضوع را بررسی کنیم.
۶. موارد غیرمجاز
برای حفظ امنیت کاربران و کیفیت خدمات، استفاده از شلتر در موارد زیر مجاز نیست:
- تلاش برای دسترسی به حساب دیگران
- ایجاد اختلال در سایت یا زیرساخت شلتر
- انتشار محتوای مخرب یا غیرقانونی
- استفاده از اطلاعات جعلی
- فروش مجدد خدمات بدون مجوز
- عبور از محدودیت های فنی سرویس
- استفاده تجاری بدون هماهنگی کتبی
نوع برخورد با هر مورد، براساس شدت و تکرار آن مشخص می شود.
۷. محدود شدن دسترسی
اگر قوانین استفاده از خدمات رعایت نشوند، ممکن است پس از بررسی یکی از اقدامات زیر را انجام دهیم:
- ارسال هشدار
- محدودسازی موقت دسترسی
- تعلیق حساب تا پایان بررسی
- مسدودسازی حساب در تخلفات جدی یا تکرارشونده
در مواردی که امنیت کاربران یا زیرساخت شلتر در معرض خطر باشد، ممکن است دسترسی حساب بدون اطلاع قبلی به صورت موقت محدود شود.
در صورت محدود شدن حساب، می توانید از طریق پشتیبانی درخواست بررسی مجدد ثبت کنید.
۸. محدودیت های فنی خدمات
عملکرد خدمات شلتر ممکن است تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار بگیرد؛ از جمله:
- کیفیت و پایداری اینترنت
- شرکت ارائه دهنده اینترنت
- موقعیت جغرافیایی کاربر
- وضعیت سرورهای بازی
- تنظیمات دستگاه
- اختلال های سراسری شبکه
ما تلاش می کنیم خدمات شلتر را با بهترین کیفیت ممکن ارائه دهیم، اما امکان تضمین کاهش پینگ، اتصال بدون قطعی یا عملکرد یکسان برای همه کاربران و تمام بازی ها وجود ندارد.
اختلال هایی که خارج از کنترل شلتر باشند، لزوماً به معنای وجود مشکل در سرویس ما نیستند.
۹. استفاده تجاری از خدمات
خدمات شلتر برای استفاده شخصی کاربران ارائه می شوند.
برای فروش مجدد، استفاده سازمانی یا هر نوع بهره برداری تجاری، لازم است پیش از شروع فعالیت با ما هماهنگ کرده و مجوز کتبی دریافت کنید.
۱۰. تغییر خدمات و قوانین
ممکن است برای بهبود کیفیت خدمات، افزایش امنیت یا هماهنگی با تغییرات فنی، بخشی از خدمات یا قوانین شلتر را به روزرسانی کنیم.
تغییرات مهم از طریق سایت، حساب کاربری یا کانال های رسمی شلتر اطلاع رسانی می شوند. تاریخ آخرین ویرایش نیز در همین صفحه قرار می گیرد.
در صورتی که با شرایط جدید موافق نباشید، می توانید استفاده از خدمات شلتر را متوقف کنید.
۱۱. ارتباط با ما
اگر درباره این قوانین سؤالی دارید، در پرداخت با مشکلی روبه رو شده اید یا نیاز به بررسی مجدد حساب خود دارید، از طریق صفحه تماس با ما شلتر با ما در ارتباط باشید.
ما تلاش می کنیم درخواست شما را با دقت بررسی کنیم و پاسخ روشنی در اختیارتان قرار دهیم.